跨境商家如何正确选择物流服务商

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跨境电商和跨境物流一直都是相辅相成的,跨境电商推动着跨境物流的发展,跨境物流的发展也为跨境电商提供更优质的服务。

然而如果跨境电商没有选择好服务供应商,也容易增生很多问题,尤其是在旺季的时候,跨境物流如果不能为卖家保驾护航,从而导致出现爆仓、排仓等问题简直让跨境卖家们无从下手。

跨境商家如何正确选择物流服务商

那么,跨境商家该如何选择一条最为优质的物流服务商呢?

老蒋认为,一个成熟的服务供应商应该从”货物通关能力、仓库揽货能力、售后服务能力 ” 三个方面给卖家提供最强大的基础保障,才能给卖家的“产品出海”带来正向推力。卖家可以从这三方面具体斟酌选择最适合自己的物流服务商进行合作。

货物通关能力

Cargo clearance

首先最重要的是货物通关能力,如果一个服务商连最基础的通关保障都没有,卖家再好的商品都无法顺利发货、合规出海。而且伴随着全球疫情、海关严查,跨境电商旺季,种种不合规、高风险的物流操作问题都暴露在聚光灯下,让不少卖家叫苦连迭,此时通关能力显得尤为重要。

深圳一卖家曾吐槽:

好不容易挤破脑袋走了美国线路,货发了出去,却被海关查扣了,接下来一顿操作更是令人瞠目结舌。明明已经提交了各种资料让海关把货物放行,物流商的回复却让人异常恼火,出问题的并不是他的货物,而是同批次过关的一箱带粉末的禁运品。

这明显是不负责任想要蒙混过关的表现,美国海关价值几百万美金的检测机器不会放过任何一个细节,却总有不良服务商存有侥幸心理。最后卖家不仅损失了货物,还有了不好的体验。

其实市面上有不少货代公司前期以低价诱骗卖家交货、实际什么货都接,甚至进行“灰色清关”,比如此前的“双清包税”等不合规的物流方式,在很长一段时间十分猖獗,出现扣货问题更是不在少数,经常导致卖家“财货两空”。

纽酷国际七年来坚持合规经营,不断完善报关手续,通关制度等,对货物也会进行三轮严格审核。

上周有客户在后台和我反馈他的货物无法顺利走货,他对此表示十分不解,因为客户的产品带电,按照规定,必须提供产品的MSDS和海运运输鉴定报告才能走货,这既是对客户货物负责,也是货物顺利出海的基础。

只有严格遵守规则,货物才能安全合规出海。虽说在沟通过程中出现一点小插曲,但是出于为客户负责的态度,我们仍然坚持要求客户提供相关报告证明,最终客户表示理解,货物经过客服审核、再到报关同事二次核实,最后送至报关行审核向海关进行申报,目前该客户的货物已经顺利走货。

纽酷国际一直以来都坚持通关流程化,并且报关手续齐全,认证制度完备,效率有所保障。前期还会对客户货物进行审核,要求客户如实申报--是否带电、带液体、带磁、带粉末等特殊物品。

虽说整个过程繁杂冗长,但是这是提前规避问题的关键,以防出现前面提到的因运输禁运品被海关扣货的悲剧。良好的通关能力的前提是服务商严守操作合规底线,绝不能为了成交率去诱骗卖家草率交货,导致最后两败俱伤。老蒋提醒卖家在选择服务商的时候势必要擦亮双眼。

仓库揽收能力

Warehouse collection

其次是仓库揽货能力,于跨境卖家而言,正值黑五大促季,销量大涨,更需要和优质物流服务商通力合作,协助货物安全高效运转,以免影响物流时效。而在考察服务商能力的时候,仓库的揽货能力更是不容忽视,一个运作成熟的仓库能为卖家省心省事。

市面上不少货代公司作为第三方,国内仓库不合规也没有自营海外仓,卖家货物到港后收取“黑心钱”,坐地起价,理赔承诺如同空头支票。更有甚者,丢件、货损、延误等问题均不处理,收钱后人间蒸发,卖家这时候才是真的投诉无门。所以卖家在确定合作前一定要了解清楚对方公司是否有稳定的海外仓库,在货物到港后能否及时揽货、安全派送。

我带领团队成立纽酷国际以海外仓运营起家,深知海外仓在跨境物流中扮演的重要角色。它是中国产品链接到跨境市场的重要纽带。在国际市场的高速发展下,海外仓的功能日趋强大,对国内头程物流要求也越来越高。

我立马加快了国内仓库的布署,完善国内分支机构。目前已经在华南华东地区建设深圳、广州、佛山、中山、东莞、厦门、义乌、宁波8个城市建设9大分仓网点。

国内就近仓库提货提高揽收时效,国外海外仓30个loading dock可以同时操作拆柜中转,能实现最快9个工作日入仓,且货品运输抵达美国目的港后24小时内完成提柜,48小时完成送货入仓的服务。坚决为卖家的货物安全负责到底。国内外仓库互通有无、管理有序、共同协助,促进货物运输工作顺利开展。

七年沉淀,纽酷国际在美国市场积累了不少人脉资源,网络覆盖广、线路资源丰富,卖家可放心将货物放置纽酷国际海外仓储存,全力开始备货计划。

目前纽酷国际已经帮助20000+客户安全货通全美,这是纽酷国际成立七年来的自信和底气。

售后服务能力

After-sales service

商场最忌讳一次性买卖,前文提到的卖家货物被海关查扣,物流商答非所问无法给出解决方案;货代跑路;坐地起价等问题在跨境圈屡见不鲜,这就是不良货代的常规操作,哄骗卖家,自己卷款而逃,做一次性买卖,然而这样的生意并做不长远。所以卖家在选择服务商的时候一定要擦亮双眼,多方考察。

老蒋建议可以在合作前查一下该公司是否有官网,公众号,营业执照,以及经营情况等。总结下来就是专业程度、公司规模、服务态度。

而服务的好坏不能只看沟通过程的体验感,还要看它是否有完备的售后服务体系,有的货代为了成交率在前期夸下海口,出问题了就卷款逃跑,只剩卖家独自凌乱,完全没有售后可言。

然而,售后服务能力可以考量出一个服务商甚至是一个企业的高度。完好的售后服务是卖家的定心丸,也是企业长久经营的必然之路。

我一直要求团队以满足客户诉求为己任,并不断规范员工提升自身服务技能素质,不断学习岗位相关知识,用优质的物流方案助力中国跨境企业。

目前我也开通了老蒋直通车的“直通老蒋”通道,客户可以直接在后台私信合作中遇到的问题,我会一一解答,这是纽酷国际提升售后服务能力的重要一环。

经过整理统计,过去一个月后台累计收到十余起相关问题咨询。深入了解调查后,我发现很多都是由于沟通不当导致的误解。日后我也会继续加强员工技能培训,提升员工的业务技能,在前期清晰解读客户诉求,避免出现没必要的售后问题。

weinxin
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  • 本文由 发表于 2022年7月29日 13:57:02
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